Quitter Solocal : 6 étapes pour résilier votre site et récupérer votre nom de domaine

Que récupérez-vous vraiment en quittant Solocal ?

Tout ne se récupère pas, et le savoir avant de résilier évite les mauvaises surprises. Un site Solocal est construit sur la plateforme de Solocal : à la fin du contrat, il cesse d'être en ligne et ne s'exporte pas tel quel vers un autre hébergeur. Ce qui vous appartient, en revanche, se reprend.

Le seul élément qui peut vraiment se perdre est le nom de domaine. C'est donc par lui que tout commence.

À qui appartient votre nom de domaine ?

Le propriétaire d'un nom de domaine est son titulaire, c'est-à-dire la personne ou l'entreprise inscrite comme telle dans la base Whois. Pour le vérifier, cherchez votre domaine sur le Whois de l'Afnic (pour un .fr) ou sur un Whois public (pour un .com) et lisez le champ titulaire, ou « Registrant ».

Trois cas se présentent :

• Le titulaire est votre entreprise : le domaine est à vous, vous pouvez le transférer.
• Le titulaire est votre nom personnel : le domaine est à vous aussi, pensez simplement à ce qu'il deviendra si l'entreprise change de mains.
• Le titulaire est un prestataire : le domaine appartient juridiquement à ce prestataire, et sa reprise se négocie.

Ce troisième cas n'a rien d'exceptionnel. L'Afnic cite parmi les litiges fréquents le prestataire qui enregistre le nom de domaine en son propre nom au lieu de celui de son client, par simple facilité. Si c'est votre situation, demandez un changement de titulaire avant d'envoyer la résiliation, tant que la relation commerciale existe encore.

Pourquoi la date de résiliation compte autant que la résiliation

Un contrat Solocal se renouvelle seul si vous ne le dénoncez pas à temps. Solocal indique que la demande de résiliation doit arriver avant la date anniversaire, sans quoi le contrat est automatiquement renouvelé, et renvoie aux Conditions Générales de Prestation de Service jointes au bon de commande pour le délai de préavis exact. Ce délai dépend de l'offre et de l'année de signature : lisez-le sur votre contrat plutôt que sur un forum.

Beaucoup d'artisans comptent sur un courrier de rappel avant la reconduction. Il n'est pas dû à une entreprise. Le code de la consommation n'impose cette information avant reconduction qu'envers les consommateurs et les non-professionnels, catégorie qui exclut une entreprise signant pour son activité. Notez la date limite dans votre agenda, avec un mois de marge.

Les 6 étapes pour quitter Solocal sans rien perdre

1. 01Retrouvez votre bon de commande. Dans Solocal Manager, menu « Espace Client » puis « Mes bons de commande » : notez la date anniversaire et le délai de préavis de votre offre.
2. 02Vérifiez le titulaire du nom de domaine. Une recherche Whois suffit. Si le titulaire n'est pas vous, demandez le changement de titulaire par écrit avant toute autre démarche.
3. 03Demandez le code de transfert. Réclamez le code auth-info du domaine, et gardez une trace écrite de la demande.
4. 04Préparez le nouveau site avant la fin du contrat. Copiez vos textes et vos photos, faites construire le nouveau site, recréez les adresses email chez le nouvel hébergeur.
5. 05Envoyez la résiliation dans le délai. Par le formulaire « Contacter Solocal » de Solocal Manager, comme le demande Solocal, en conservant une copie datée de votre demande.
6. 06Transférez le domaine puis mettez le nouveau site en ligne. Le nouveau prestataire lance le transfert avec le code, bascule le domaine vers le nouveau site et pose les redirections des anciennes pages.

L'ordre compte : un site prêt avant la date de fin évite plusieurs semaines sans rien en ligne.

Code de transfert : ce que le prestataire doit vous remettre

Le code auth-info est le mot de passe du nom de domaine : sans lui, aucun autre bureau d'enregistrement ne peut le reprendre. Pour un .fr, l'Afnic précise que le bureau d'enregistrement actuel doit le communiquer au titulaire, soit à la création du domaine, soit dans un espace dédié. Elle prévient aussi que le changement de bureau d'enregistrement est généralement payant, souvent couplé à l'hébergement.

Pour un .com, les règles de l'ICANN sont plus précises : le bureau d'enregistrement doit fournir le code de transfert dans les cinq jours calendaires suivant la demande. Deux verrous de 60 jours existent toutefois : un domaine enregistré depuis moins de 60 jours peut se voir refuser le transfert, et un changement du nom ou de l'email du titulaire bloque tout transfert pendant 60 jours.

Comment MOPALE traite la reprise d'un site Solocal

Quand un artisan quitte Solocal, nous commençons par l'inventaire : le titulaire du domaine, la date limite de résiliation, les pages que Google connaît déjà et les contenus à reprendre. Le nouveau site est construit et validé pendant que l'ancien contrat court encore, puis la bascule se fait en une fois, redirections comprises. C'est le déroulé d'une refonte de site qui conserve le référencement déjà acquis.

Quel que soit le prestataire que vous choisissez ensuite, exigez un point par écrit : le nom de domaine enregistré au nom de votre entreprise, avec le code de transfert accessible à tout moment. Posez cette question à MOPALE comme aux autres. Un prestataire qui refuse ce point vous prépare la même situation qu'aujourd'hui.

Contrat signé chez vous : avez-vous un droit de rétractation ?

Parfois, oui. L'article L221-3 du code de la consommation étend certaines protections des particuliers aux petites entreprises : un professionnel d'au plus cinq salariés, démarché hors établissement pour un contrat étranger à son activité principale, bénéficie du droit de rétractation. Un contrat de site internet signé sur votre chantier ou dans votre atelier, à la suite d'une visite commerciale, peut entrer dans ce cas.

Les trois conditions sont cumulatives, et la notion d'activité principale fait l'objet d'une jurisprudence abondante. Si votre contrat est récent et a été signé dans ces circonstances, faites examiner votre dossier par un avocat ou une association de défense des entreprises avant d'agir : l'enjeu peut être la nullité du contrat, pas seulement sa fin.

Changer de site sans perdre ses positions Google

Si vous gardez le même nom de domaine, les adresses de vos pages changeront presque toujours avec le nouveau site. Chaque ancienne adresse doit alors renvoyer vers la nouvelle page équivalente par une redirection permanente, dite 301. Google recommande de conserver ces redirections au moins un an pour transférer tous les signaux vers les nouvelles URL.

Si vous changez aussi de nom de domaine, parce que l'ancien n'était pas récupérable, les redirections ne sont possibles que si l'ancien domaine reste sous votre contrôle. La Search Console propose alors un outil de changement d'adresse. Comptez quelques semaines de fluctuation pour un site de petite taille : Google le décrit comme normal pendant une migration. La méthode complète est dans notre guide pour refaire son site sans perdre son référencement.

Votre fiche Google gérée par Solocal : comment la reprendre ?

La fiche Google Business Profile est souvent plus précieuse que le site : c'est elle qui vous place sur la carte. Si Solocal l'a créée ou la gère pour vous, vérifiez qui en est propriétaire principal. Le propriétaire peut vous transférer ce rôle directement depuis la fiche.

Si vous n'y avez plus accès, Google prévoit une procédure : recherchez votre établissement, puis demandez l'accès au propriétaire actuel, qui dispose de trois jours pour répondre. Sans réponse ou en cas de refus, un recours est possible depuis la même procédure. Faites-le avant la fin du contrat, quand le contact avec le prestataire est encore simple. Une fois la fiche reprise, notre guide pour être visible sur Google quand on est artisan détaille comment la compléter.

Combien coûte un site après Solocal ?

Deux modèles existent, et le bon choix dépend de ce que vous voulez posséder à la fin.

Dans les deux cas, le code et les accès vous sont livrés, sans verrouillage. Le montant exact dépend du nombre de pages et se confirme après un appel de cadrage. Le détail des deux formules est sur la page tarifs.

Perspective : un site loué n'est pas un actif

Beaucoup d'artisans découvrent au moment de partir qu'ils ont payé pendant des années un site qui ne leur a jamais appartenu. Le problème n'est pas l'abonnement en soi : payer au mois un hébergement et une maintenance est raisonnable. Le problème, c'est un contrat où rien ne vous reste à la fin, ni le code, ni parfois le nom de domaine. Avant de signer avec qui que ce soit, posez une seule question : si j'arrête demain, qu'est-ce que j'emporte ? La réponse vous dit si vous achetez un outil ou si vous le louez sans option d'achat.

Remplacer votre site Solocal avec MOPALE

Commencez par les deux vérifications qui ne dépendent de personne : la date limite de résiliation sur votre bon de commande, et le titulaire de votre nom de domaine dans le Whois. Avec ces deux informations, vous savez combien de temps il vous reste et ce que vous pouvez emporter.

Si vous voulez qu'un nouveau site soit prêt le jour où l'ancien s'arrête, nous construisons des sites internet pour artisans avec le nom de domaine géré pour vous, le code et les accès livrés. Vous voulez faire le point sur votre contrat et votre calendrier ? Réservez un cadrage gratuit : 15 minutes, sans engagement.

Questions fréquentes

Sources

Chaque affirmation réglementaire ou technique de cet article renvoie à une source officielle, consultable librement.

• Assistance Solocal : Résilier mon contrat Solocal
• Afnic : Guide pratique du titulaire d'un nom de domaine en .fr (2024)
• ICANN : FAQ à l'attention des titulaires de noms de domaine
• Légifrance : Code de la consommation, article L221-3
• Légifrance : Code de la consommation, reconduction et modalités de résiliation des contrats (articles L215-1 à L215-5)
• Google Search Central : Déplacer un site avec des modifications d'URL
• Aide Fiche d'établissement Google : Demander la propriété d'une fiche d'établissement

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